澳门新豪天地3559-澳门新天地3559com-www.3559com
做最好的网站

治理高价退改票乱象 不能仅靠消委约谈

日期:2020-03-24编辑作者:生活知识

据媒体报道,不久前,央广播出了江苏消费者权益保护委员会调查机票高价退票、改签情况的报道。4月24日,江苏消费者权益保护委员会发布了“消费者飞机票退改签情况调查报告”,明确告知涉事航空公司和网上机票代理点要来说明情况。5月2日下午,记者从该委员会获悉,网传“机票退改费价格离谱 15家涉事企业被约谈无人到场”信息为误读,江苏省消保委目前尚未正式开始约谈程序。

应果断采取有效措施,制定类似于火车票退改规则的机票退改收费标准,鼓励、指导消费者或消协提起诉讼,深入调查并叫停不合理收费□ 史奉楚

畸高的机票退改费,早就是行业潜规则。虽说“傲慢缺席约谈”的消息闹了乌龙,但这一事件一定程度上反映出消费者维权组织代理维权的“先天之软”,折射出公众的维权焦虑。

要知道,根据合同法,违约金的收取,一般也不应高于合同金额的20%,如果过高的话,一方有权要求调整。举重以明轻,在侧重与保护消费者权益的背景下,即便认定消费者的退票、改签行为系违约,在未造成损失的情况下,收取20%的退票费也不低。

规则的漏洞,更需推动完善立法来堵上,消费者维权组织可以推动,但并非唯一依赖。另外,侵权成本低也是导致类似机票退改费乱象的一个原因,诸如约谈后作出的承诺、道歉,个案曝光后的退费等处理连“罚酒三杯”都算不上,这无异于是对乱象的纵容。保护消费者权益,更需赋予消费者更充分的权利和博弈的筹码,如高额处罚、索赔等,这显然也是消费者维权组织所无法替代的,还需立法来完善。

遗憾的是,面对消费者权益保护部门的约谈,竟然没有一家企业出面到场,其嚣张、倨傲、蛮横嘴脸暴露无遗。同时,这也折射出相关部门在保护消费者权益方面的无力和无奈。其一,消费者权益保护部门本身不具有执法权,约谈更不具有强制效力和违反后果。其二,2004年国家民航总局将“起飞前24小时”作为退票费收费收取费率的标准删除了,从而使得各航空公司根据市场的规则来自行确定退改费,旅游平台更是各行其是,随意制定收费标准。

治理高价退改票乱象 不能仅靠消委约谈

同时,根据消费者权益保护法,经营者向消费者提供商品或者服务时,不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易,否则,该格式条款无效。由此可见,机票天价退改费现象,本就值得消费者权益保护部门关注,更值得监管部门出面调查。

尽管约谈是消委帮助消费者解决消费服务中共性问题的手段,通过约谈督促商家整改、修改规则,但其本身没有强制性,即使约谈事项涉及违法,也只能代理或支持消费者通过诉讼维权。而在消费公益诉讼机制尚存瓶颈之时,想通过约束商家完善规则,作用恐怕有限。

从报道可知,当前市场上的机票退票费用非常混乱,有的退票费为20%左右,有的则高达机票价格的三倍以上,这显然是堵住了消费者的退票通道。更让人吃惊的是,涉事的8家航空公司和7家旅游平台竟无一人前来接受约谈,足见其对消费者的傲慢和无视。这也充分说明相关部门在维护消费者权益方面,不能仅靠柔性的约谈,而应祭出更凌厉的规制措施。

本文由澳门新豪天地发布于生活知识,转载请注明出处:治理高价退改票乱象 不能仅靠消委约谈

关键词:

北京市发改委开罚单 当当网因假打折被罚15万元

经查实,北京趣拿信息技术有限公司作为“去哪儿网”的运营主体,组织发起了“419逍遥游”的促销活动,促销宣传...

详细>>

成分与标记不符 34批次染发类化妆品不沾边

成分与标记不符 34批次染发类化妆品不沾边 王丹凤简历,神女的技术能够创立,se138,许家印爱妻,守护遗迹传说堕...

详细>>

聚焦机票退改签费用三大乱象 高于票价合理吗?_中国旅游网

近日,《工人日报》报道了航空公司和旅游网站在未事先告知的情况下,消费者购买的返程机票出现“去程未用、返...

详细>>

【生活知识】新手上图,请指教

器材:佳能450D[CANON单反相机]镜头:佳能 EF-S 18-200mm f/3.5-5.6IS[佳能(CANON卡塔尔国画面]光阴:贰零壹零-02-1107:13:11.03快门:1...

详细>>